Yanıltıcı Hasar Ücreti Ve Haksız Fatura Şikayeti

Tiktak araba kiralama uygulamasını kullanırken, bana ait olmayan bir hasarın ve buna bağlı yüksek tutarlı bedellerin yanlışlıkla hesabıma ve adıma yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uygulamada 4754323761 numaralı kiralamaya ait, başka bir kullanıcının yaptığı görünen bir hasar, 07.08.2026 tarihinde 13:47 civarında 80.294,85 TL tutarında tarafıma borç olarak çıkmış görünüyor. Kiralamayı İstanbul’da Galataport çevresindeki park alanı ile Alibeyköy yolu güzergahında dakikalık kiralama şeklinde yapmıştım.

Bu hasarla ilgili ayrıca adıma 07.08.2026 tarihli, 21.000,00 TL tutarında bir e-Arşiv fatura daha düzenlenmiş olduğunu da gördüm. Hem uygulamada görünen 80.294,85 TL’lik hasar bedeli hem de 21.000,00 TL’lik fatura, aracı kullanım şeklim ve yaşadığım süreç dikkate alındığında bana göre tamamen haksız ve bana ait olmayan bir hasara dayandırılmış durumda.

Durumu fark edince Tiktak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, sistemde olumsuz bir durum görünmediğini, ön bakiye kısmında borcum olmadığını, bunun bir yanlışlık da olabileceğini ama belli olmayacağını, ayrıca beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen hem uygulamada bu yüksek tutarlı hasar borcu tarafıma yansıtılmış durumda hem de adıma 21.000,00 TL’lik bir fatura kesilmiş olması beni hem maddi açıdan hem de psikolojik olarak ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Benden kaynaklanmayan bu hasar kayıtlarının ve bunlara bağlı tüm borç ve faturaların detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kamera ve sistem kayıtlarına bakılarak sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini ve hesabıma yansıtılan 80.294,85 TL’lik haksız hasar bedeliyle birlikte düzenlenen 21.000,00 TL’lik faturanın derhal ve tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.