Vaat Edilen 500 TL İndirim Uygulanmadı Ve Gizli Kilometre Ücreti Çekildi

03.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Tiktak üzerinden Renault Taliant, 34 KEF 831 plakalı aracı kiraladım ve aracı yaklaşık 14.50 civarında teslim ettim. Rezervasyon sırasında taahhüt edilen ücret yaklaşık 420 TL idi ve ayrıca ilk kullanım için 500 TL indirim sözü veriliyordu. Buna rağmen kredi kartımdan toplam 631,41 TL çekildi ve hem taahhüt edilen fiyat hem de indirim sözü yerine getirilmedi.

Ödeme aşamasında sistem, indirim kodunun geçerli olmadığını gösterdi ve fiyatı yükseltti. Bunun yanında kiralama sırasında ekstra bir ücret çıkacağı belirtilmemesine rağmen, araç kullanımı bittikten sonra tarafıma ekstra ücret yansıtıldı. Ekstra kilometre ücreti ödeneceğine dair hiçbir yerde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yoktu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde uygulama üzerinden birlikte kontrol ettik ve kendileri de bu bilginin açıkça beyan edilmediğini, yanlış ve eksik bilgilendirme olduğunu gördüler. Buna rağmen sorumluluğu kabul etmek yerine beni suçlayıcı bir tavır sergilediler.

İlk kez kullandığım Tiktak uygulamasında, verilen indirim sözlerinin ve ücret bilgisinin gerçeği yansıtmadığını gördüğüm için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Müşteriye hak olarak tanımlanan indirimlerin, kullanım aşamasında çeşitli gerekçelerle uygulanmaması, bu indirimlerin fiilen verilmemek üzere tanımlandığı izlenimini oluşturuyor. Ayrıca ekstra kilometre başına ücret alınacağı bilgisi müşteriye açık ve net şekilde sunulmadığı için, kiralama yapılana kadar tüm bu koşullar gizlenmiş gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Hizmet kullanımı bittikten sonra taahhüt edilen hiçbir sözün tutulmaması, yanlış ve eksik bilgilendirme ile birlikte değerlendirildiğinde bu sürecin tamamen müşteri aleyhine işlediğini düşünüyorum. Tiktak’ın bu kiralamadan kaynaklı olarak benden tahsil ettiği fazla tutarın iadesini ve ilk kullanım için vaat edilen 500 TL indirimin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle, 1 saatlik araç kiralamasına karşı yaklaşık 3 saat bu durumla uğraşmak zorunda bırakıldığım ve mağdur edildiğim için tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.