Unutulan Gözlük İçin 20+ Görüşmeye Rağmen Çözüm Gelmedi

Tiktak – 20’den Fazla Görüşmeye Rağmen Unutulan Eşyam İçin Çözüm Üretilmiyor!

Tiktak üzerinden gerçekleştirdiğim araç kiralamasının ardından şahsıma ait ve benim için maddi/manevi değeri bulunan gözlüğümü araç içerisinde unuttuğumu fark ederek derhal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Ancak bu noktadan sonra çözüm beklerken adeta bir oyalama sürecinin içerisine girdim.

Konu hakkında 20’den fazla telefon görüşmesi gerçekleştirmeme rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Her görüşmede durumu en başından tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım ve somut bir çözüm yerine sürekli farklı açıklamalarla karşılaştım.

Tarafıma ağırlıklı olarak “araç aktif kiralamada” gerekçesi sunuluyor.

Ben tiktak’tan mevcut kullanıcının kişisel bilgilerini istemiyorum. Aracın konumunun benimle paylaşılmasını da istemiyorum. Aktif kiralamanın sonlandırılmasını veya mevcut kullanıcının kullanım hakkına müdahale edilmesini de talep etmiyorum.

Talebim son derece açık:

Unutulan eşya bildiriminin kayıt altına alınması, şirketin operasyonel imkanları çerçevesinde mevcut kullanıcıyla iletişim kurulması veya kiralama sona erdiğinde aracın kontrol edilmesi ve mümkün olan ilk fırsatta tiktak saha ekibinin araca yönlendirilerek gözlüğümün araç içerisinde olup olmadığının kontrol edilmesidir.

Tiktak’ın araçlarıyla ilgili operasyonel durumlarda sahada işlem gerçekleştiren ekipleri bulunuyorsa, neden unutulan bir müşteri eşyasının kontrolü için uygun zamanda operasyonel bir çözüm üretilemiyor?

Araç o anda aktif kullanımdaysa bunu anlayabilirim. Fakat araç sonsuza kadar aktif kiralamada kalmayacaktır. Kiralama sona erdiğinde kontrol gerçekleştirilmesi için kayıt oluşturulması veya uygun ilk fırsatta saha ekibinin yönlendirilmesi gibi seçeneklerin neden uygulanamadığının açıklanmasını bekliyorum.

20’den fazla telefon görüşmesi yapmak zorunda kalan bir müşterinin hâlâ aynı noktada olması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Ben artık yeni bir açıklama, başka bir departmana yönlendirme veya tekrar aramam gerektiğinin söylenmesini istemiyorum. Somut çözüm istiyorum.

Tiktak’tan açıkça talep ediyorum:

Unutulan eşya bildirimimin yetkili birime iletilmesini, aracın uygun olduğu ilk anda kontrol edilmesini, gözlüğüm bulunursa muhafaza altına alınarak tarafıma teslim edilmesini ve süreç hakkında benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Ayrıca bugüne kadar yaptığım 20’den fazla görüşmenin ve oluşturulan kayıtların incelenmesini, neden bu kadar fazla görüşmeye rağmen basit bir unutulan eşya talebinin çözüme kavuşturulamadığını şirket içerisinde araştırılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca bir gözlük meselesi olarak görmüyorum. Bir müşterinin defalarca yardım istemesine rağmen sürekli aynı noktaya döndürülmesi ve çözüm üretilememesi ciddi bir hizmet ve iletişim problemidir.

Şikayetimin çözülmüş kabul edilebilmesi için telefonla tekrar “bilgilendirme” yapılması yeterli değildir. Beklentim somut olarak aracın kontrol edilmesi ve eşyanın bulunması halinde tarafıma teslim edilmesidir.

Tiktak yetkililerinden artık standart bir cevap değil, doğrudan çözüm bekliyorum.