Tiktik Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Ve Kaza Sonrası Sigorta Bilgi Eksikliği

18 Mayıs 2026 günü saat 23:15 civarında İstanbul Baraj Yolu Total Energies benzin istasyonu civarında, Tiktak üzerinden kiraladığım Peugeot 2008 marka araçla kaza yaptım. Kaza anında karşı tarafın aracına arkadan çarptım.

Tarafıma kiralanan araçta şasi, podye, airbag, motor ve şanzıman gibi kritik bölgelerde herhangi bir hasar bulunmamaktadır, araçtaki tüm hasar plastik aksamlar üzerindedir. Karşı tarafın aracında ise yalnızca sol arka stop lambası kırılmış olup, motor veya yürüyen aksamda bir sorun yoktur. Olay anına ilişkin güvenlik kamerası kayıtları da mevcuttur.

Kazanın ardından Tiktak müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen herhangi bir temsilciye ulaşamadım. Yaklaşık bir saat önce uygulama üzerinden hasar bildirimi oluşturdum ancak şu ana kadar ne bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Bu süreçte hem bilgi alamıyorum hem de nasıl bir prosedür işleyeceğini bilmediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Aracı kullanırken, kiralama sözleşmesindeki sigorta kapsamında doğabilecek hasarların bu teminatla karşılanacağını düşünerek hareket ettim. Mevcut durumda, kiralık araçta ve karşı tarafın aracında oluşan tüm hasarın, kiralama sözleşmesinde yer alan sigorta kapsamında karşılanmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim sıkıntısının giderilmesini istiyorum.