İzni Olmadan Erken 8.400 TL Tahsilatı Ve Belirsiz Ücretlendirme Şikayeti

TikTak üzerinden kiraladığım Hyundai i20 araçla kaza yaptım ve araç, kaza sonrası bir gün sonra tekrar trafiğe çıktı. Buna rağmen tarafımdan hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan 8.400 TL tahsil edildi. Uygulama tarafından önce bu tutar için yedi gün içinde ödeme yapabileceğim söylendi, ancak daha 24 saat bile dolmadan, bana sorulmadan kredi kartımdan doğrudan çekim yapıldı.

Kaza yaptığım gün uygulama, aracı bıraktıktan sonra aracın kapılarını kilitleme seçeneğini sunmadı. Ben aracı bırakmama ve bunu bildirmeme rağmen sistemde kiralama devam ediyor göründüğü için süre aşım ücreti işlemeye devam etti. Yaklaşık 2–2,5 saat boyunca benden süre aşım ücreti alınmaya devam edildi. Daha sonra arayıp durumu tekrar ilettiğimde, müşteri hizmetleri aracı kendi taraflarından sonlandırdı. Madem bu sonlandırma işlemi müşteri hizmetleri tarafından yapılabiliyordu, neden ben aracı bıraktığım anda ya da hemen ardından yapılmadı ve bu iki saatlik ek ücret tarafıma yansıtıldı?

Bu süreçte ayrıca 1.435 TL tutarında da haksız olduğunu düşündüğüm bir kaybım oluştu. Müşteri hizmetleri, kaza sonrasındaki inceleme tamamlandığında bu 1.435 TL’lik tutarın da incelenip tarafıma iade edileceğini belirtti. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın bu tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Henüz bu iade işlemi gerçekleşmeden, üstüne bir de benden tekrar iznim olmadan 8.400 TL’lik yeni bir tahsilat yapılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Fatura talep ettiğimde ise ciddi ve açıklayıcı olmaktan uzak, dalga geçer gibi bir fatura iletildi. Faturada 8.400 TL’lik bir hizmet bedeli görünüyor ancak bu bedelin hangi kalemlerden oluştuğu, hasar mı, dosya açılış ücreti mi, süre aşım ücretleri mi ya da başka bir masraf mı olduğu belirtilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece sistemin bu şekilde işlediğini, mağdur olmamam için böyle yapıldığını ifade ettiler fakat yedi gün sürem varken, bu süre dolmadan kartımdan iznim olmadan çekim yapılmasını, uygulama hatasından kaynaklandığını düşündüğüm süre aşım ücretlerinin tarafıma yansıtılmasını ve iade sözü verilen 1.435 TL’nin hâlâ ödenmemesini kabul etmiyorum.

Hem kartımdan rızam dışında erken tahsilat yapılması hem de 8.400 TL’lik bu ana tutarın, kaza sonrası işleyen ek süre ücretlerinin ve iade edilmediğini belirttiğim 1.435 TL’nin içeriğinin şeffaf biçimde açıklanmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu tahsilatların hangi kalemlere istinaden yapıldığının açık ve detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, uygulama kaynaklı olduğunu düşündüğüm ek süre ücretlerinin ve 1.435 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini, toplam 8.400 TL’lik bedelin de yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın geri ödenmesini talep ediyorum.