Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonrası Aşırı Ücret Ve İade Sorunu

19.12.2025 tarihinde Ankara’da yaptığım kiralamada otelime gitmek için otelin adresini girip kiralama yapmak istedim, ancak otelime gitmek için günlük kiralama gerektiğini söyledi uygulama. Ben de dakikalık kiraladım ve otelime gittim. Otelime gittiğimde kiralamayı bitiremeyeceğimi, kiralama alanı dışında olduğumu söyledi. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve bana orada bitiremeyeceğimi, dakikalık da olsa sadece kiralama alanları içerisinde bitirebileceğimi söylediler. Ben de tamam, o zaman sizin söylediğiniz yere gidip koyayım dedim. En yakın neresi var dedim, bana Ankara Adliye’ye gidebileceğimi söylediler. Ankara Adliye’ye gittiğimde polis bulunduğunu ve çevresine park edemeyeceğimi söyledi. Sonrasında, belki ben yanlış anlamışımdır diyerek uygulamadan baktığımda Ankara Adliyesi çevresinde herhangi bir yere park edemeyeceğimi gördüm; yakın veya uzak herhangi bir yerde park alanı yoktu, her yer yasaklı bölgeydi. En yakın yerin Ankara Tren İstasyonu olduğunu gördüm ve oraya gitmek için müşteri hizmetlerini aradım. Oraya gittiğimde ise park yasağı olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini bunu söylediğimde, oraya koyamazsınız, başka bir yer söyleyeceklerdi, ama söyledikleri yerde yasaklı ve koyulamayacak bir bölgeydi. Sonrasında beni etrafta dolaştırıp otoyola çıkardılar, uzun uzun dolaştırdılar. En sonunda koyabileceğim bir yer daha buldum, ancak orada da kaldırıma çıkmam gerekiyordu. Bana kaldırıma çıkıp kiralamayı bitirebileceğimi söylediler. Ben de kabul ettim, sonra iade işlemini yapacaklarını belirttiler; fakat üstünden neredeyse bir ay geçti ve hâlâ en ufak bir iade işlemi gerçekleşmedi. Normalde 300 TL’lik olan kiralamam, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucunda 1500 TL’ye yakın bir tutara çıktı. Yani kısacası mağdur oldum.