Araç Bulunamayan Konum Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

19 Mart 2025 saat 22.55'te Florya Şenlikköy Caddesi'nde uygulamanın yönlendirdiği haritalardan konumuma 5 dakika mesafede görünen Clio aracı kiraladım. Vardığım konum cadde üzerinde ve araç yoktu. Araç açıklamasında Florya İBB otopark olarak belirtilmişti. Cadde boyunca bakınıp (haritalarda da böyle bir konum görünmüyor) insanlara sorduktan sonra olabilecek otoparkları gösterdiler ve oralara baktım çünkü etrafımda başka araç yoktu ve gideceğim konuma vasıta kalmamıştı. Aracı aradığım süre zarfında 15 dakika ücretsiz kiralama süresine ek 17 dakika geçmişti ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. O sırada Florya spor tesislerinin içine bırakılan aracı almak için güvenlikle konuştum ve çağrı merkezindeki hanımefendi de hoparlörden konuşmayı kendisi duydu. Güvenlik, aracı akşam 10'dan sonra alamayacağımı ve buraya bırakılmasının yasak olduğunu belirtti. Kendisine rica ettikten sonra aracı aldım ve müşteri temsilcisinden mağduriyetimin çözülmesini istedim. Kendisi bana aktif kiralamam varken iademin yapılamayacağını, 17 dakikalık zaman kaybımı not aldığını ve kiralamamı bitirdikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iadem konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Kiralamayı bitirdikten sonra tekrar çağrı merkezine ulaştım. Görüştüğüm hanımefendi araca ulaştığım ve araçta bir problem yaşamadığım için bana yardımcı olamayacağını ve talep oluşturamayacağını söyledi. Kendisine ondan bir talep istemediğimi, zaten önceki görüşmemde bir talebim olduğunu ve destekten bana yardımcı olacaklarını, 17 dakikalık süremi not ettiklerini belirttim. Önceki hanımefendinin bana yardımcı olup yönlendirebildiğini fakat kendisinin ısrarla "maalesef yardımcı olamıyorum, araçta bir problem yaşamamışsınız" deyip başka bir çözüm üretememesi, aracı konumda bulamamaktan sonraki yaşadığım ikinci bir mağduriyet. Önceki kullanıcının belli saatlerde girişi yasak olan bir alana park yapması ve benim ihtiyaç dahilinde kullanıp, aracı arayıp, sahiplenip oradan almam ve karşımda sorun çözücü bir muhatap bulamamam üzücü bir deneyim. Tiktak uygulamasını yaşadığım herhangi bir mağduriyette karşımda muhatap bulabildiğim için severek ve sık kullanıyorum fakat bu durum hiç hoş olmadı.