Kiralanan Araçta Stepne Eksikliği Ve Lastik Patlaması Sonrası Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

34kod020 plakalı tiktak aracınızla dün KPSS sınavından dönerken yaşadığım olayla ilgili şirketinizin ihmalkar ve mağdur edici yaklaşımını kınıyorum. Aracı kiralamadan önce fotoğraflarını çektim, bindiğim ilk anda bile içim rahat etmediği için düşük puan verdim ve ikame araç talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Araçta stepnenin bile bulunmaması, daha en baştan güvenlik açısından büyük bir sorun olduğunu gösteriyordu.

Yaklaşık 20 kilometre sonra otobanda seyir halindeyken araç aniden sarsılmaya başladı. Sağa çekip kontrol ettiğimde lastiğin yarıldığını, jantın yamulduğunu ve duman çıktığını gördüm. Herhangi bir kaza yapmamış olmama rağmen can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye atıldı. Olay yerine gelen jandarma durumu tutanak altına aldı.

Durumu defalarca bildirip yardım istememe rağmen müşteri hizmetlerinizde 20-30 kişiyle görüştüm ve yaklaşık 4 saat boyunca otoban kenarında tehlike altında bekletildim. Jandarma, telefonla arayıp can güvenliğimin olmadığını özellikle belirtmesine rağmen bu uyarılara da kayıtsız kaldınız. Araç yediemin otoparkına çekildi, buna rağmen çekici ve otopark masraflarını dahi talep ettiniz. Vale gönderileceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi. Araç kullanılmaz durumdayken kiralama ücreti işlemeye devam etti, ilk aramada benden jant ücreti istendi, sonrasında da ücret iadesi eksik yapıldı.

Araçlarınızda düzgün denetim yapılmaması, stepne bulundurulmaması ve tüm bu süreçte insan hayatının bu kadar değersiz görülmesi kabul edilemez. Sınavdan çıkan bir vatandaş olarak maddi ve manevi açıdan büyük bir yıkım yaşadım. Hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını ve sorumluluk almayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hâlâ olayın şokunu atlatabilmiş değilim, psikolojik olarak ciddi şekilde etkilenmiş durumdayım.

Bu süreçle ilgili olarak, lastik ve jant hasarının nedenine dair incelemenin yapılmasını, varsa daha önceki kayıtlar ve teknik raporun tarafıma iletilmesini, benden kesilen tüm ücretlerin eksiksiz ve tam olarak iade edilmesini ve tüm çağrı/ses kayıtlarının korunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili tüm yasal merciler dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.