Tiktak Kaza Sonrası Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve Orantısız Hasar Ücreti

03.10.2026 tarihinde saat 18.26 civarında İstanbul’da Tiktak üzerinden kiraladığım 34 muf 048 plakalı araçla kaza yaptım. Kazada benim herhangi bir fiziksel hasarım olmadı, araçta ise yalnızca ön kaporta kısmında hasar oluştu.

Kazayı yaşar yaşamaz uygulama üzerinden bildirim yaptım ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen süreç boyunca neredeyse hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri bana yalnızca çekicinin geleceğini söyledi, bunun dışında kazanın süreci, hasar tutanağı, tamir yeri, araç çekildiği otopark gibi konularda net bir bilgi verilmedi. Evrak talebi de önceden tarafıma iletilmediği halde, evraklar zamanında yatırılmadığı gerekçesiyle cezai işlem uygulandığı söyleniyor.

Tüm bu bilgisizlik ve ilgisizlik ortamında, araçtaki hasarla kesinlikle orantısız olduğunu düşündüğüm 535.400 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldı. Araçta oluşan hasarın görselleri elimde mevcut ve bu tutarla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ayrıca bu yüksek faturalandırma ve cezai işlem yansıtılmadan yalnızca yaklaşık 1 saat önce benimle iletişime geçilmeye çalışıldı, o zamana kadar süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgi verilmedi.

Araçta oluşan hasarın gerçek durumuna uygun olacak şekilde inceleme yapılmasını, tarafıma yansıtılan 535.400 TL’lik faturalandırmanın yeniden değerlendirilmesini, varsa hatalı veya haksız işlemlerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tüm bilgilerin (araç hangi otoparka çekildi, hangi serviste işlem yapıldı vb.) açık ve yazılı şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma net, yazılı ve makul bir açıklama yapılmaması ve haksız ücretlerin ısrarla talep edilmesi halinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.