İkame Araçta Sigara Kokusu, Hasar Ve Far Sorunu: Acil Değişim İstiyorum

Tiktak üzerinden uzun dönem araç kiralama hizmeti alıyorum. Kiraladığım asıl aracın periyodik bakım zamanı geldiği için aracı servise verdim ve bana ikame araç olarak Nissan Juke, 34 kys 042 plakalı bir araç teslim edildi. Ancak teslim edilen ikame aracın hem iç hijyeni hem de fiziksel durumu son derece sorunlu.

Aracın içi sigara külü içindeydi ve araca sinmiş yoğun bir sigara kokusu vardı. Uzun dönem araç kiralayan bir müşteri olarak, böyle kirli ve kokan bir araçla kullanıma devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bunun yanında araç kusurlu bir araçtı; sağ arka kapısında belirgin bir hasar bulunuyordu ve kazaya karışmış bir araçla trafikte dolaşmak zorunda kalmak beni rahatsız ediyor.

Ayrıca aracın sağ ön farında da ayar sorunu var. Far yolu gerektiği gibi aydınlatmıyor ve bu şekilde trafiğe çıkmak zorunda kalıyorum. 444’lü numarayı aradığımda, araca kendimin müdahale edemeyeceği söylendi; buna rağmen yaklaşık 48 saat geçmesine karşın ne araç değişimi sağlandı ne de far sorunu giderildi. Vale hizmeti veren çalışan ise “Elimizdeki araçlar bu, bunlarla idare edin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Firmadan herhangi bir yetkilinin araması ya da resmi bir geri dönüşü de olmadı ve bu süreçte kiralama sürem aynı şekilde işlemeye devam ediyor.

Uzun dönem kiralama yapan bir müşteri olarak, kazalı, kokan ve aydınlatma sorunu olan bir aracı kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle tiktak’tan talebim, yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak sürecimle ilgilenmesi ve şu an kullandığım ikame aracın, aynı marka ve aynı donanıma sahip, temiz ve sorunsuz başka bir araçla acilen değiştirilmesidir. Söz konusu durumla ilgili fotoğrafları da sisteme ekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tiktak’tan uzun dönem araç kiralama yapmayı düşünmüyorum.