Hasar Bedeli İçin Belgelerin Sunulmaması Ve Şeffaflık Eksikliği

Tiktak üzerinden 08.08.2025 tarihinde İstanbul’da Renault Clio marka aracı kiralamam sonrasında tarafıma 121.648,94 TL tutarında hasar bedeli yansıtılmıştır. Bu tutarı ödemem istenmesine rağmen, talebin dayanağı olan hiçbir resmi belge tarafıma sunulmamıştır.

Özellikle hasarla ilgili servis onarım faturası, parça değişim faturası, eksper raporu, olası değer kaybı hesap raporu, kazanç kaybı hesaplaması ve hasar yönetim bedelinin dayanağı gibi zorunlu belgeleri talep etmeme rağmen, Tiktak tarafından bu belgeler paylaşılmamış; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz ve tatmin edici olmayan geri dönüşler almış bulunmaktayım.

Şeffaflık ve ispat yükümlülüğü gereği, benden talep edilen 121.648,94 TL’lik hasarın nasıl oluştuğuna, hangi işlemlerin yapıldığına ve bu rakama nasıl ulaşıldığına ilişkin tüm belgelerin (özellikle eksper raporu ve araca ait servis faturalarının) tarafıma resmi ve eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. İlgili mevzuata uygun olarak hasar sürecinin tüm detaylarının yazılı ve belgeli şekilde paylaşılmasını, aksi halde bu tutarın hukuken geçerli olmayacağını ve itiraz hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Tiktak’tan şeffaf, belgeli ve mevzuata uygun bir açıklama yapılmasını ve sürecin buna göre yeniden değerlendirilmesini istiyorum.