Haksız Ekstra Kilometre Ücreti Kesintisi

31/03/2025
Haksız Ekstra Kilometre Ücret Kesintisi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,
tiktak

tiktak üzerinden 31/03/2025 saat 14:52’de saatlik olarak araç kiralama hizmetinizden faydalandım. Seçmiş olduğum 4 saatlik paket için 900 TL ödeme yaptım. Ancak, bu paket dahilinde kilometre ücretinin dahil olması gerektiği halde, tarafımdan her sürüş için ekstra kilometre ücreti kesilmiştir.

Kiralama işlemini gerçekleştirirken, seçilen paketin kapsamına dair açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Uygulama üzerinde kiralama ekranında, paketin kilometre dahil olup olmadığına dair herhangi bir açıklama yer almamaktadır. Bu eksiklik, tüketici olarak tarafımda yanlış yönlendirmeye ve haksız yere ücret ödenmesine sebep olmuştur.

Firmanızla iletişime geçtiğimde, sözleşme hükümleri doğrultusunda ekstra ücret kesildiği belirtilmiştir. Ancak bu ücretlendirme, söz konusu paketin tüketicilere avantaj sağladığı izlenimini oluşturmaktadır. Bu durumun yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyet yalnızca benim tarafımdan değil, birçok tüketici tarafından da dile getirilmiştir.