Cezanın İadesi Kartta Görünmüyor Ve Dekont Talebim Cevapsız

Yaklaşık 5 ay önce TikTak üzerinden yaptığım araç kiralama sırasında üzerime yazılan bir trafik cezasını ödedim. Daha sonra bu cezaya mahkeme kararıyla indirim uygulandı ve cezanın bir kısmı iptal edildi. Mahkeme kararını ve ilgili evrakları TikTak’a ilettiğimde, bana tutarın iade edileceği söylendi. Aradan 2 ay geçtikten sonra “iade edildi” bilgisi verildi ancak kartlarımda hiçbir hareket görünmedi.

Yaklaşık 2,5 aydır benden dekont veya fatura paylaşılmasını beklediğimi defalarca iletmeme rağmen ne dekont gönderildi ne de somut bir açıklama yapıldı. Mesajlarıma ve maillerime dönüş sağlanmıyor; sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Elimde hem mahkeme kararı hem de TikTak’ın “iade edildi” şeklindeki yazışmaları dahil tüm belgeler mevcut olmasına rağmen süreç ilerlemiyor.

Ben TikTak’tan, mahkeme sonrası iptal edilen tutar kadar ödediğim cezanın kartıma gerçekten iade edilmesini, buna ilişkin fatura veya dekontun tarafıma resmi olarak gönderilmesini ve bu süreçle ilgili olarak benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Paranın miktarından çok, bu kadar uzun süre muhatap bulamamak ve dalga geçiliyormuş hissi yaşamam beni rahatsız ediyor; bu nedenle sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.