Açıklama Alınmadan Sürüş Puanı Düşürüldü, Abonelik Erişimi Kesildi

Tiktak Neo 120 dakikalık aboneliğini kullanan bir müşterinizim. İstanbul’da 13 Ocak 2026 tarihinde, hiçbir ters hareket yapmamama ve çok kısa, 1–2 kilometre bile olmayan bir rota kullanmama rağmen sürüş puanım aniden 60’ın altına düşürüldü. Herhangi bir ihlal uyarısı, bildirim ya da e-posta almadım; bu puan düşüşünün sebebine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben aylık planlamalar yaparak 120 dakikalık aboneliği 3.200 TL ödeyerek satın alıyorum. Ancak sürüş puanım sebepsiz yere düşürüldüğü için şu anda ne aboneliğime ne de kiralık araçlara erişim sağlayabiliyorum ve mağdur durumdayım. Uygulama üzerinden ya da telefonla müşteri hizmetlerinize de ulaşamıyorum; bu nedenle itiraz dahi edemiyorum.

Daha önce de benzer şekilde mantıksız ve mağduriyet yaratan sorunlar yaşadım. Sürüş puanımın hangi gerekçeyle düşürüldüğünün tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız bir değerlendirme varsa puanımın eski haline getirilmesini ve aboneliğimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetler nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.