Yanlış Şehir Seçimi Siparişimin Teslim Edilememesine Ve İade Reddiyle Sonuçlandı

Bugün 20:29’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten her zaman verdiğim siparişi verdim. Uygulamayı haftada birkaç kez düzenli olarak kullanıyorum ve genelde “siparişi tekrarla” seçeneğiyle, aynı ürünü aynı restorandan alıyorum. Bugün de farklı bir işlem yapmadım, ancak sisteme girdiğimde Sivas’ta olmama rağmen uygulamanın konumumu Yozgat olarak belirlediğini ve siparişimin oradaki restorandan geçtiğini gördüm.

Siparişi verdikten sonra hemen restorana gidip siparişimin sisteme düşüp düşmediğini sordum, düşmediğini söylediler. Bunun üzerine uygulamadan kontrol ettiğimde yanlış şehre sipariş gittiğini fark ettim ve yaklaşık dört beş dakika içinde Tıkla Gelsin yardım merkezine yazdım. Görsellerde de görüldüğü üzere bu ilk mesajlarım siparişten sadece birkaç dakika sonra atılmıştır. Yardım merkezinden ise sistemlerinde yaşanan teknik sorun nedeniyle şu an destek veremediklerini belirten hazır mesajlar geldi. Ben bu sırada kendi bulunduğum şehir olan Sivas’taki Popeyes şubesinden yeni sipariş verip ücretini ödedim; yani aynı anda hem Sivas’ta hem Yozgat’ta sipariş teslim almam fiilen mümkün değilken sistem beni mağdur etmiş oldu.

Tekrar tekrar yardım merkezine yazdım, birkaç denemeden sonra canlı desteğe bağlanabildim. Görüşmede, uygulamayı sürekli kullanan bir müşteri olduğumu, bu siparişi de tıkla para ile verdiğimi, mahalle isimleri aynı olmasına rağmen uygulamanın konumu Sivas yerine Yozgat seçtiğini, fark eder etmez de dört beş dakika içinde yardım merkezine ulaştığımı anlattım. Canlı destek ekran görüntülerinde de, benim art arda yazmama rağmen sistemlerinde teknik sorun olduğunu söyledikleri ve işlem yapamadıklarını belirttikleri açıkça görülmektedir. Bana, teknik sorunlar nedeniyle o anda yardımcı olamadıklarını, talep oluşturacaklarını ve dönüş yapılacağını ilettiler.

Talebime gelen dönüş ise son derece hayal kırıklığı yarattı. Bana SMS ve uygulama üzerinden, siparişimin teslim edildiği için iadesinin yapılamayacağı yazılı bir mesaj gönderildi. Yani bir yandan teknik sorun gerekçe gösterilerek bana zamanında yardımcı olunmazken, diğer yandan da sistemde “siparişiniz teslim edildi” ibaresiyle iade reddedilmektedir. Ben Sivas’ta iken ürün Yozgat’taki restorandan geçmiş durumda; ben teslim almam mümkün değilken, “siparişiniz teslim edildi” denilerek iadenin reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteri aleyhine bir yaklaşım. Madem ürün teslim edilmiş görünüyor, o zaman benim adıma ürünü kime, nasıl teslim ettikleri ve restoranın bu kontrolü nasıl yapmadan onay verdiği de ayrıca sorgulanması gereken bir durumdur.

Uygulamanın konumumu yanlış belirleyip yanlış şehri seçmesi, teknik sorunlar nedeniyle yardım merkezine zamanında ulaşıp çözüm alamamam tamamen sistemsel bir problem olup benimle alakalı değildir. Buna rağmen tıkla para ile ödediğim tutarın, yemediğim ve teslim almadığım bir ürüne karşılık olarak hesabımdan düşülmesiyle mağdur oldum.

Tıkla Gelsin ve Popeyes’ten, tarafımdan kaynaklanmayan bu hata ve teknik aksaklık nedeniyle, tıkla para ile ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.