Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Düzce Merkez Körpeşler bölgesindeki Popeyes şubesinden saat 21:20’de bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin restoran tarafından hazırlandığı ve gecikmeden dolayı özür dilendiği görünmesine rağmen, saat 22:40’a kadar siparişim teslim edilmedi.

Gece boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, sabah uygulamaya tekrar girdiğimde ise sistemlerinde siparişin teslim edildiği görünüyor ve 390 TL tutarındaki ücret hesabımdan tahsil edilmiş durumda. Yani teslim edilmeyen bir siparişi hem teslim edilmiş gibi göstermişler hem de ücretini almışlar.

Tıkla Gelsin ve Popeyes için belirtilen müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda sadece restoranların arama yaptığına dair santral uyarısı alıyorum, şikayetimi iletebileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Uygulamadaki teslim edilmeyen sipariş için değerlendirme butonu üzerinden detaylı açıklama yazarak durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın sistemlerinde de düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.