Yanlış Konuma Giden Sipariş Teslim Edildi Görünüyor, İade Talebi

Trabzon’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bugün saat 13.05’te Burger King Meydan şubesinden sipariş verdim. Yanlışlıkla konumu farklı seçtiğim için bu sipariş yanlış lokasyona gitmiş görünüyor. Hemen ardından doğru lokasyonda yeni bir sipariş oluşturdum ve sadece bu doğru lokasyondaki siparişi teslim aldım ve yedim. Yanlış konuma verdiğim sipariş ise uygulamada t003 numaralı sipariş olarak “teslim edildi” görünüyor, ancak ben o adreste bulunmadığım için bu siparişi kesinlikle teslim almadım ve kime teslim edildiği belli değil.

Durumu fark edince hemen Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlandım ve yanlış lokasyona giden siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istedim. Canlı destek, siparişin sistemde teslim edildi göründüğünü, mağazaya ulaşamadıklarını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kendi sistemlerindeki restoranla kendilerinin iletişime geçip bilgi almaları gerekirken, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece “teslim edildi” diyerek konuyu kapattılar.

Ben yanlış lokasyondaki siparişi ne gördüm ne de teslim aldım, buna rağmen ücretini ödemiş durumdayım ve mağdur edildim. Yanlış konuma giden ve uygulamada teslim edildi görünen t003 numaralı siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyle ilgilenecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.