Sipariş İptali İşlenmedi Ve Teslim Edildi Olarak Gösterildi

13.07.2026 tarihinde saat 16.19’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Çorlu Trend Arena şubesinden 355 TL tutarında “gel al” siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra yanlış şubeyi seçtiğimi fark ettim ve yaklaşık 5 dakika içinde uygulama üzerinden canlı yardıma bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Canlı yardımda talebim için bana otomatik olarak 90 dakika içinde cevaplanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde hiçbir iade işlemi yapılmadığını, siparişin sistemde “teslim edildi” olarak gösterildiğini gördüm. Ne restorana gittim ne de ürünü teslim aldım, buna rağmen siparişimin teslim edilmiş gibi işlenmesi, ortada açık bir şekilde tüketiciyi yanıltma ve resmen hile olduğunu göstermektedir.

Derdimi anlatabilmek için bu kez uygulamadaki iletişim bölümünde görünen 0850 811 84 84 numarasını aradım. Ancak bu hattın sadece restoranlar için olduğu, müşteri olarak benim bu numarayı kullanamayacağım söylendi. Madem bu telefon hattı sadece restoranlara özel, o zaman ben uygulamada müşteri olarak neden bu numarayı görüyorum, iletişim kısmına neden bu numara yazılıyor, bu durum tam bir fiyasko ve kullanıcıyla adeta dalga geçilmesidir.

Canlı yardıma tekrar bağlandığımda ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sorunu çözmek için restorana gitmem gerektiğini söylediler. Siparişi uygulama üzerinden veriyorum, iptal talebimi yine uygulama üzerinden iletiyorum, ama buna rağmen sorumluluk üzerlerinden atılıp müşteriye ve restorana yıkılmaya çalışılıyor. Uygulamayı kullanmayacak olsam zaten doğrudan restorandan sipariş verirdim; almadığım bir siparişi sistemde “teslim edildi” gösterip sonra da beni restorana yönlendirmeleri kabul edilemez.

Almadığım bir siparişi teslim edilmiş gibi göstererek paramın tutulmasını hile olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış şube nedeniyle, zamanında canlı destek üzerinden yaptığım iptal talebimin derhal dikkate alınmasını, teslim almadığım bu siparişin kayıtlarının düzeltilmesini ve 355 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli tüm incelemelerin yapılarak hem Tıkla Gelsin uygulamasının hem de ilgili şubenin bu tutumuna karşı gerekenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.