Teslim Alınmadı Ve İade Edilmeyen 330 TL’lik Sipariş İçin Acil İade Talebi

Bugün saat 16.44 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King siparişi verdim. Uygulamada sehven Zorlu Center yerine Beşiktaş şubesini seçmişim. Bunu fark edince siparişi iptal edip Zorlu şubesinden yeniden sipariş vermek istedim ancak Beşiktaş şubesindeki siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak göründü ve benden tahsil edilen 330 TL’nin iadesi yapılmadı. Bu sipariş Burger King Beşiktaş şubesinde “gel al” olarak görünmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım.

Durumu Tıkla Gelsin ekibine uygulama üzerinden defalarca anlattım. Bugün yaklaşık 18.00 sularında ve az önce 23.30 civarında tekrar görüştüm. Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşamazken, mağduriyetimi dile getirip hakkımı savunmaya çalıştığım anda görüşmeleri hızla sonlandırdılar. Gel al siparişlerinde yardımcı olamayacaklarını, restoranla iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar; restoranı aradığımda ise otomatik olarak yine Tıkla Gelsin çağrı hattına yönlendiriliyorum. Yani parasını alan da onlar, gel al siparişini onaylayan da onlar, fakat sorun yaşandığında hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Bu olay aynı platformda ikinci kez başıma geliyor ve sürekli müşteri olarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ücreti tahsil edilen fakat teslim almadığım Beşiktaş Burger King gel al siparişime ait 330 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini ve bu ihmalkar, müşteri odaklı olmayan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.