İptal Edilen Sipariş Ve Geri Ödeme Şeffaf Olmayan Süreç: Canlı Destekte Çözüm Bulamama

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 20 Temmuz saat 12:39’da Tantana Tantuni Mersin Yenişehir Çiftlikköy şubesinden 265 TL’lik sipariş verdim. Siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Restoranı aradığımda ise ekranlarına düşen herhangi bir sipariş olmadığını söylediler.

Bunun üzerine siparişi tekrar verdim ve canlı destek hattına bağlandım. Sorunun nereden kaynaklandığını öğrenmeye çalıştığımda canlı destekteki temsilci ezbere, şablon cümlelerle konuştu ve soruna hiçbir şekilde çözüm üretmedi. 444 5 464 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm S***** Hanım konunun sadece canlı destek üzerinden çözülebileceğini, bu hat üzerinden yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Kendisine canlı destekte durumu defalarca anlattığımı, temsilcinin iptal edilen ilk siparişim yerine sürekli tekrarlanan ikinci sipariş üzerinden cevap verdiğini, bu nedenle sorunun çözülemediğini belirttim. Buna rağmen “yapabilecek bir şeyimiz yok, sadece canlı destek bakıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Şu an banka hareketlerimde tutar “bekleyen iade” olarak görünmesine rağmen uygulama tarafında bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmıyor. Hem iptal edilen sipariş hem de bilgisiz ve basit bir yaklaşımla geçiştiren müşteri temsilcileri yüzünden mağdur edildim. İptal edilen siparişime ait ödemenin durumunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.