Teslim Edilmediği Siparişin Yanlış Teslimat Durumu Ve İade Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 385 TL tutarında, sipariş ID’si a49c8d3d-c102-4237-bc66-c93f8079d297 olan bir sipariş verdim. Siparişi 21.04’te oluşturmama rağmen yaklaşık iki buçuk saat boyunca “yoğunluk” gerekçesiyle bekletildim; her seferinde siparişimin hazırlandığı ve yoğunluktan dolayı gelemediği söylendi. Restoranla iletişime geçemedikleri belirtildi ve bu süreçte sorunum çözülemedi.

Uzun süre bekledikten sonra saat 23.30 civarında siparişi iptal ettirdim ve mecburen başka bir yerden yemek söyledim. Ertesi gün uygulamaya girdiğimde, hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ve buna rağmen ücret iade yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve defalarca, en son bugün olmak üzere, canlı desteğe yazmama rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Her seferinde benzer cevaplarla oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor, param iade edilmiyor. Ayrıca arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmadığı için sadece canlı destek üzerinden yazmak zorunda kalıyorum ve bu kanaldan da sonuç alamıyorum. Hem saatlerce bekletilip yemeğim getirilmedi, hem de hizmet alamadığım bir sipariş için ücret tahsil edilip iadesi yapılmadı.

İlgili siparişimin sistemde “teslim edildi” statüsünün düzeltilmesini ve 385 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.