Teslim Edilmediği İşaretlenen Siparişin İadesi Ve Eksik Bakiyenin Yüklenmesi Talebi

Ankara’da Burger King’den Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 05.08.2026 tarihinde saat 12:17’de 1070 TL’lik sipariş verdim. Uygulamada kurye siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemiş görünüyor ancak sipariş bana hiç ulaşmadı, hiçbir şekilde teslim almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem güncellemesi sebebiyle böyle göründüğünü söyleyip iptale yönlendiriyorlar fakat iptal gerçekten edildi mi, para iadesi yapılacak mı konusunda net ve açıklayıcı bir cevap vermiyorlar. Uygulama üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisi de kendi isteğine göre sohbeti sonlandırıyor ve süreçle ilgili bir çözüm sunmuyor. Bu siparişle ilgili Ticket-388176 numaralı kaydım bulunuyor.

Daha önce de eksik ürün gelen bir siparişim olmuştu, o siparişteki tutarı iade etmek yerine Tıkla Gelsin bakiyesi yükleneceği söylendi fakat bu bakiye de hesabıma hiçbir zaman yüklenmedi. Bu önceki mağduriyetim için de Ticket-388142 numaralı kaydım bulunuyor. Her iki durumda da müşteri hizmetleri ezbere aynı cümleleri tekrarlıyor, somut bir çözüm sunmuyor ve haklı olduğum konularda ben mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, teslim almadığım siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve daha önce yüklenmediği halde yüklendiği söylenen Tıkla Gelsin bakiyemin de hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve kurye süreçlerinin gözden geçirilerek bu şekilde keyfi “teslim edildi” güncellemeleri ve yetersiz müşteri desteğinin tekrar yaşanmamasını istiyorum.