Siparişim Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor, Para İadesi Reddediliyor

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:56’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Altındağ Güneşevler Mahallesi’indeki Burger King şubesinden 395 TL tutarında sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat 30 dakika beklememe rağmen siparişim hiç teslim edilmedi ve ne kurye ne de restoran tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş teslim edilmeyince Tıkla Gelsin canlı destek hattına yazdım, 28486191 numaralı kayıt açıldı ve teslim almadığımı belirttiğim için para iademin yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra yine canlı destek üzerinden bu kez kuryenin ürünü teslim ettiği “tespit edildiği” iddia edilerek talebimin reddedildiği, işlem yapılmayacağı ve para iadesi olmayacağı tarafıma bildirildi. Canlı destek sürecinde birbiriyle çelişen bilgiler verildi, önce iade yapılacağı söylenip ardından tamamen zıt bir cevap verilerek mağduriyetim görmezden gelindi. Telefonla da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilgilenilmediğini ve yaşadığım sorunun çözülmediğini özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim almışım gibi gösteriliyorum ve 395 TL tutarındaki ücretimin iadesi haksız yere reddediliyor. Siparişin fiilen tarafıma ulaşmamasına rağmen “teslim edildi” olarak işleme alınması, sadece kurye beyanına dayanılarak benim beyanımın dikkate alınmaması ve itirazımın ciddiye alınmaması nedeniyle, ödediğim 395 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı teslimat ile inceleme süreci hakkında detaylı bir araştırma yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.