Sipariş İptalinde Yaşanan Sorun Ve Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 19.40’ta Gaziantep Forum AVM Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra canlı desteğe bağlanarak iptal etmek istediğimi ilettim. Canlı destekte “Talebiniz alındı, 20 dakika içinde bildirim gelecek” denildi ancak 20 dakika sonunda hiçbir bildirim gelmedi.

Bu süreçte defalarca kez canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, uzun süre bekletildim ve yine de net bir cevap verilmedi. Sonrasında ise oluşturduğum siparişi sadece kasa personelinin iptal edebileceği söylendi. Müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. En başta “Sipariş iptal edilemez” denmiş olsaydı, gider siparişi restorandan kendim alırdım fakat bu belirsizlik ve bekletilme nedeniyle mağdur oldum.

Uygulamada şu an sipariş “teslim edildi” görünüyor ancak siparişi hiç almadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.