Popchicken Siparişindeki 640 TL İade Gecikiyor Ve Canlı Destek Yanıtsız

04.08.2026 tarihinde Ankara Başak Mahallesi’ndeki Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişte, Popchicken kampanyalı menüler eksik teslim edildi. Sadece 440 TL tutarındaki Smoky XL Sandviç menü eksiksiz şekilde ulaştı, buna karşılık 640 TL tutarındaki Popchicken kampanyalı menüler tarafıma hiç teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Tab Gıda Müşteri İlişkileri’ne yazılı olarak şikayette bulundum. Şikayetimden sonra Tab Gıda’dan bir yetkili beni telefonla arayarak, teslim edilmeyen ürünlere ait 640 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edileceğini açıkça bildirdi. Ayrıca Tıkla Gelsin canlı destek yazışmalarında da eksik ürünler için özür dilenerek siparişin restoran tarafından iptal edildiği ve ödemenin kartıma iade edileceği açıkça belirtildiği halde, aradan zamana rağmen bu iade hâlâ kartıma yansımadı ve tarafıma herhangi bir iade belgesi, işlem tarihi veya referans numarası da iletilmedi.

Konu hakkında bilgi almak için Tıkla Gelsin canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım. Mesajlarıma yanıt verilmiyor, uzun süre bekletiliyorum ve görüşmeler somut bir çözüm sunulmadan, net bir açıklama yapılmadan sona eriyor. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, 04.08.2026 tarihli iptal edilen siparişime ait 640 TL tutarındaki iade hakkında canlı destek üzerinden defalarca bilgi istememe rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım. Eksik teslimat nedeniyle zaten mağdur edilmişken, üzerine bir de iade yapılacağı söylenip bunun gerçekleşmemesi ve destek kanallarından doyurucu bir cevap alamamam mağduriyetimi daha da artırıyor.

640 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve iade işleminin tarihi ile banka veya işlem referans numarasının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla verilen iade sözünün, ilgili sipariş kayıtlarının ve Tıkla Gelsin canlı destek görüşmelerimin incelenmesini istiyorum. Genel, otomatik bir yanıt değil, iadenin gerçekten başlatıldığını ve tamamlandığını gösteren somut bir belge ve açıklama bekliyorum.

İade kısa süre içinde gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı Tab Gıda’ya bildiriyorum.