Popchicken Menüsü Gönderilmedi, 640 TL İade Edilmedi

04.08.2026 tarihinde saat 17.42’de Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes Ankara Başak Mahallesi şubesinden 640 TL tutarında “Popchicken Menü Alana Popchicken Menü Hediye (2 Adet)” ve 440 TL tutarında “Smoky XL Sandviç Menü” siparişi verdim. Siparişimde yalnızca Smoky XL Sandviç Menü düzgün şekilde teslim edildi, 640 TL ödediğim “Popchicken Menü Alana Popchicken Menü Hediye” ise taahhüt edildiği şekilde gönderilmedi.

Durumu hem uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden iletmeme rağmen uzun süre boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi. Canlı destek görüşmesinde restoran kaynaklı gecikme nedeniyle ilgili kısmın iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen yaklaşık dört saat boyunca “kurye yolda” denilerek oyalanmam, gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte evdeki herkes saatlerce aç kaldı, siparişimizin önemli bir bölümü hiç teslim edilmedi ve aradan geçen zamana rağmen 640 TL tutarındaki ücret iadem hesabıma yansıtılmadı. Canlı destekte iade yapılacağı söylenmesine rağmen bu sözün yerine getirilmemesini, müşteriyi bilerek oyalama ve iade sürecini geciktirme davranışı olarak görüyorum.

Teslim edilmeyen ve iptal edildiği belirtilen sipariş kısmı için 640 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Popeyes Ankara Başak Mahallesi şubesi ve Tıkla Gelsin üzerinden yürütülen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili detaylı, yazılı bir açıklama ile resmi özür iletilmesini istiyorum.

Müşteriyi saatlerce “kurye yolda” diyerek oyalayan, canlı destekte iade sözü verip bunu yerine getirmeyen ve eksik teslimat ile iade gecikmesini normalleştiren bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Ücret iadem eksiksiz şekilde hesabıma geçene kadar sürecin takibini sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.