Ödenen Ekstra Patates Ve Soslar Teslim Edilmedi, Kart İadesi Reddi

05.10.2026 tarihinde saat 20:51'de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's restoranından sipariş oluşturdum. Teslim edilen siparişimde, ekstra ücret ödeyerek büyük boy seçim yaptığım patateslerim ve soslarım maalesef eksik geldi.

Durumu Tıkla Gelsin canlı destek hattına bildirdiğimde, teslim edilmeyen ürünlerin ücret iadesini ödeme yaptığım karta yapmak yerine, sadece kendi uygulamalarında kullanabileceğim “Tıkla Para” olarak hesabıma tanımladıklarını ilettiler. Canlı destek yetkilisine, teslim almadığım ve parasını ödediğim bir ürünün “telafi” kapsamında değerlendirilemeyeceğini, bunun yasal olarak doğrudan eksik ürün iadesi olması gerektiğini belirttim. Ancak “Tıkla Para yüklemelerinin iadesi yapılamıyor” şeklinde şirket politikasını öne süren, Tüketici Hakları'na tamamen aykırı bir cevap aldım.

Ben ücretini ödediğim ürünleri teslim almadım ve paramın kendi iradem dışında, kısıtlı restoran seçeneği sunan platform içi bir bakiyeye dönüştürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak paramı tekrar bu platformda harcamaya zorlanamam.

Eksik gelen ürünlerimin (ekstra ücretli patatesler) bedelinin ivedilikle ödeme yaptığım kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekteki canlı destek yazışmalarında da görüleceği üzere mağduriyetim giderilmemiştir. Kartıma iade yapılmaması halinde, elimdeki kanıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bankam üzerinden “hizmet/ürün alınamadı” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin yasal yollara gerek kalmadan çözülmesini rica ediyorum.