Nakit Ve Fatura Üzerinden Çifte Ödeme Geri İade Gecikiyor

05.01.2026 tarihinde saat 18.11’de Tıkla Gelsin üzerinden Turkcell faturama yansıt seçeneğiyle 255 TL tutarında yemek siparişi verdim. Sipariş mağazaya düşmedi ve herhangi bir onay mesajı da almadım. Bunun üzerine ödemeyi restoranda nakit olarak gerçekleştirdim. Daha sonra Turkcell faturama yansıtarak verdiğim siparişin onaylandığını gördüm ve mağazadaki yetkiliye durumu iletip siparişi iptal etmesini istedim, mağaza da siparişi iptal etti.

Ödemenin Paycell üzerinden çekilmiş göründüğünü fark edince Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüştüm. Her seferinde ödemenin 24 saat içinde Paycell hesabıma geri yatacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kısa süre önce tekrar görüştüğümde yine aynı şekilde “24 saat içinde yatacak” bilgisi paylaşıldı fakat bu vaatler sürekli tekrar edilmesine rağmen somut bir sonuç alamıyorum.

Hem restoranda nakit ödeme yapmış olmam hem de Turkcell faturama yansıtma yoluyla tekrar ödeme alınması sebebiyle mağdur durumdayım. Tıkla Gelsin ve Paycell tarafından bu ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve iade süreci ile yaşanan aksaklıkların tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda TikTok ve Instagram’da toplam 1 milyon takipçime yaşadığım bu süreci ayrıntılarıyla anlatarak Tıkla Gelsin ve Paycell’i kullanmamaları yönünde bilgilendirme yapacağımı ve ayrıca yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

05.01.2026 tarihinde saat 18.11’de Tıkla Gelsin Bağcılar Merkez şubesi üzerinden verdiğim siparişin ödemesini Turkcell Paycell ile gerçekleştirdim. Ancak ödeme mağazaya düşmediği için aynı tutarı bu kez nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Yemeğimi yedikten ve mağazadan çıkmak üzereyken yetkili personel beni durdurup ödemenin sisteme yeni düştüğünü, istersem iptal edebileceğini söyledi, ben de iptal edilmesini talep ettim.

Yetkili, iptal edilen tutarın 24 saat içinde hesabıma geçeceğini belirtti ancak 255 TL’lik bu tutar 6 gün geçmesine rağmen hesabıma yansımadı. Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüğümde benden e-posta ile bildirim yapmam istendi, talep edilen e-postayı göndermeme rağmen 3 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun yetkili birime iletildiği ve 24 saat içinde hesabıma geçeceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen tutar hâlâ iade edilmedi. Paycell müşteri hizmetleri ise tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapmadı.

Hem iki kez ödeme yapmak zorunda kalmam hem de tüm bu yazışma ve aramalara rağmen sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ödenen 255 TL’lik nakit tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi hâlâ gerçekleşmezse, TikTok ve Instagram’da toplam 1 milyon takipçimle bu mağduriyeti paylaşacağımı, Tıkla Gelsin uygulamasında iptal edilen ödemelerin iade edilmediğini açıkça belirteceğimi ve ayrıca hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.