Multinet Ödemesi Ve Sipariş Görünmeme Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Multinet kartımla online ödeme yapamadığım için, 04.02.2026 tarihinde saat 18.45 civarında Gebze Center AVM’de bulunan Subway şubesine bizzat gitmek zorunda kaldım. Kasadan QR kod okutarak yaklaşık 400 TL tutarında sipariş oluşturdum. Ancak Tıkla Gelsin uygulamasında Multinet ile online ödeme yapılamadığı için kampanya kapsamında sunulan 100 TL’lik indirimi bir kez bile kullanamadım.

Asıl sorun, bu siparişimin Tıkla Gelsin uygulamasındaki sipariş geçmişimde hiç görünmemesidir. Restoran personelinin de deneyimsiz davranması ve sipariş sonrasında “Başta okuttuğunuz neydi? ” gibi sorular sorması, siparişimin sistem üzerinde hatalı şekilde oluşturulduğunu düşündürüyor. Sonuç olarak hem siparişim uygulamada görünmüyor hem de yalnızca Tıkla Gelsin üzerinden puan biriktiği için tercih ettiğim Subway’e boşuna gitmiş oldum. Bu süreçte başka bir firmadan da yemek alabilirdim. Ödememe ilişkin Multinet harcama kaydı elimde mevcuttur.

Sorunu çözmek için canlı destekle iletişime geçtiğimde, görevli kişi çok geç yanıt verdi, ilettiğim sorunu yeterince anlamadı ve alakasız cevaplar verdi. Sorunumu defalarca açıkça yazmama rağmen ne siparişimle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu, hatta ciddiye alınmadığımı hissettim.

Hem Multinet ile online ödeme altyapısındaki bu aksaklıklardan, siparişimin sistemde görünmemesinden hem de yetersiz ve ilgisiz canlı destek hizmetinden son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek açıklanmasını, Multinet ile online ödeme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, ilgili siparişimin sisteme işlenerek hak ettiğim Tıkla Gelsin puanlarımın tanımlanmasını, ayrıca kampanya indirimi ve genel mağduriyetim için uygun bir telafi ve kurumsal bir özür talep ediyorum.