İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Sipariş Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

20:41’de Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Afyon merkez şubeden yanlışlıkla “gel al” olarak bir sipariş verdim. Adresin yanlış olduğunu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı destekten iptal talebinde bulundum. 20:46’da bu kez Park Afyon şubesinden yeni bir sipariş verip onu teslim aldım.

Yanlış olan ilk sipariş için daha sipariş hazırlanma aşamasındayken iptal talebi oluşturmama rağmen 21:13’te tarafıma “ekiplerimiz değerlendiriyor” şeklinde bir dönüş yapıldı, kısa bir süre sonra da bu iptal etmek istediğim sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Ücreti peşin ödemiş olmama rağmen, iptal talebimin açık ve zamanında yapılmasına karşın siparişin sanki teslim edilmiş gibi işlenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Asıl şikayetim, Tıkla Gelsin tarafında bu tarz durumlarda muhatap bulamıyor olmamızdır. Uygulamada arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri numarası veya doğrudan ulaşabileceğimiz bir temsilci bulunmuyor, yalnızca otomatik cevaplar alıyoruz. Böyle bir hatalı işlemde bile ne süreci takip edebildiğim ne de gerçek bir yetkiliye durumu anlatabildiğim için mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Ben paranın peşinde değilim; asıl beklentim, Tıkla Gelsin’in bu tür iptal taleplerini zamanında ve şeffaf şekilde sonuçlandırması, hatalı olarak “teslim edildi” gösterilen siparişlerin incelenmesi ve müşterilerin gerektiğinde kolayca ulaşabileceği, gerçek bir muhatap bulabileceği bir müşteri hizmetleri sisteminin oluşturulmasıdır. Bu yaşadığım sürecin incelenmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.