Yanlış Restorana Verilen Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

09 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten peş peşe iki adet “gel al” siparişi verdim. Uygulamada restoranın yanlış seçili olduğunu sonradan fark ettim ve her iki siparişi de iptal etmek istedim. Siparişlerden biri iptal edilirken, diğeri için iptal işlemi yapılmadı ve restoranda hiçbir şekilde bulunmamama rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Bu işlem için kartla ödediğim 388 TL boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım sorunun ardından hem Tıkla Gelsin hem Burger King müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Birden fazla siparişi iptal edemediklerini söyleyip restoranı aramam istendi, restorana bağlanılamadı. Sonrasında taleplerim için uygulamanın canlı desteğine yönlendirildim. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci sonuçsuz bıraktı.

Yanlış restorana verilen ve fiilen teslim alınmamış olan siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir iptal/çözüm sürecinin oluşturulmasını ve bu konuda bir özür ile süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.