Gerekçesiz Sipariş İptalleri Ve İade Gecikmesi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Subway’den verdiğim iki farklı restoran siparişi, hiçbir bildirim yapılmadan, haber verilmeden ve herhangi bir mazeret sunulmadan iptal edildi. Bu durum 27.03.2026 ve 28.03.2026 tarihlerinde, sırasıyla yaklaşık 19:56 ve 14:19 saatlerindeki siparişlerimde iki gün üst üste yaşandı.

İptal edilen siparişlerden biri için kartımdan yaklaşık 390 TL çekim yapıldı ve bu tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Yani siparişim iptal edildiği gibi, para iadesi de gerçekleşmedi ve bu durum beni hem maddi hem de zaman açısından mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için müşteri ilişkilerine ulaşmaya çalıştığımda, özel bilgi paylaşamayacaklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve sürekli olarak yapay zeka destekli kanallara yönlendirildim. Hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı, muhatap bulamadım.

Hem üst üste yaşanan bu gerekçesiz sipariş iptallerinin hem de para iadesinin gecikmesinin sebebi hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.