Eksik Ürün Ve Sıcak İçecek, Canlı Destek Yetersiz, Geri Ödeme Yok

28.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarı Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Yeşilyurt AVM şubesinden verdiğim siparişte hem eksik ürünler hem de sıcak gelen içecekler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimde burger ve soslar eksik geldi, içecekler ise soğuk olması gerekirken sıcak teslim edildi.

Canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen çözüm olarak sadece Tıkla Para tanımlanabileceği söylendi. Ancak bu Tıkla Para üzerinden de şu ana kadar herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ayrıca o gün bana söylenmeyen, sonradan öne sürülen bir prosedürden bahsedilerek süreç daha da uzatıldı ve bu yaklaşım bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Canlı destekte görüştüğüm Ş**** Y. İsimli temsilcinin süreci yönetme konusunda yetersiz kaldığını, görüşmeyi bir an önce sonlandırmak istediğini ve talebimi sonuna kadar dinlemeden, gerçekten yardımcı olacak bir çözüm sunmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Bu olay Tıkla Gelsin ile yaşadığım ilk ciddi sorun olmasına rağmen, çağrı merkezi gibi alternatif bir iletişim kanalının da bulunmaması, yalnızca yazışma üzerinden ilerlemek zorunda kalmam ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu platformdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik gelen ürünlerin bedelinin Tıkla Para ile değil, doğrudan nakit olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uygulamanın bu yaklaşımının dikkate alınarak, sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.