Patlayan Cola Ve Cevapsız Tıkla Gelsin Desteği Nedeniyle 707 TL İade Bekleniyor

6 Haziran 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Ümit Mahallesi’ndeki Gordion AVM Burger King şubesinden yaklaşık 707 TL tutarında bir sipariş verdim. Makul bir süre sonra siparişi getiren kurye ile bahçe kapısında karşılaştık; kurye bana siparişimdeki kolalardan birinin patladığını, her yere bulaştığını ve “Bir poşet getirir misiniz, poşete koyup vereyim” dedi. Ben de bu durumda ürünü teslim almak istemediğimi, o şekilde ne yapacağımı söyleyerek geri götürmesini belirttim.

Buna rağmen siparişim sistemde teslim edilmiş gibi göründü. Hemen ardından Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Öncelikle her seferinde bir robotla karşılanmak büyük zaman kaybı ve çok rahatsız edici; ardından sürekli aynı isimde bir yetkilinin çıkması da amatör ve güven vermeyen bir deneyim yaratıyor. Canlı destek üzerinden her gün yazmama rağmen sadece “bekliyoruz” şeklinde cevap veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Aradan günler geçmesine rağmen 707 TL’lik kart ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Aynı restoranla ilgili sorun yaşadığımda Trendyol Yemek veya Yemeksepeti üzerinden süreçlerim en geç aynı gün içinde lehime sonuçlanırken, hatta bir seferinde yanlış adres bilgisini ben vermiş olmama rağmen Trendyol Yemek yine de ücret iadesi yaparak müşteri memnuniyetini sağlamışken, Tıkla Gelsin’de bu kadar basit bir iade işleminin günlerdir çözülememesi ciddi bir umursamazlık ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım göstermektedir.

Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim ve teslim almadığım bu siparişe ait 707 TL tutarındaki kredi kartı ödememin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıkların açıklanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.