Eksik Sipariş Ve Yetersiz İade: Müşteri Memnuniyeti Zedeleniyor

Merhaba,

Tıkla Gelsin aracılığıyla Burger King firmasından verdiğim 755 TL tutarındaki siparişin yaklaşık üçte ikisi (yani önemli bir kısmı) paketten çıkmamıştır. Tıkla Gelsin canlı destek ekibiyle aylar süren yazışmalar ve görüşmeler neticesinde, yalnızca 100 TL gibi oldukça düşük ve yetersiz bir tutar iade edilmiştir.

Bu durumun kendisi zaten büyük bir saygısızlıkken, sonrasında konunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyetine ve markaya duyulan güvene ciddi zarar vermektedir.

“Müşteri uğraşmaz nasılsa” düşüncesiyle hareket etmek, insanları oyalamak ve mağdur etmek kabul edilemez bir davranıştır. Bu anlayışın; ya şirket politikaları gözden geçirilerek ya da işini ciddiyetle yapabilecek doğru kişilerle çalışılarak düzeltilmesi gerektiğine inanıyorum.

Konunun daha fazla ciddiyetini yitirmeden, müşteri memnuniyetine yakışır biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Saygılarımla.