Eksik Milkshake Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden dün Burger King’ten ikili menü siparişi verdim. Menüde iki tavuk burger, iki kola ve iki orta boy patates vardı. Kalanın birini ekstra ücret ödeyerek milkshake olarak değiştirdim. Sipariş FTZ AVM’deki şubeden hazırlanmış, ancak teslim edilen pakette milkshake yoktu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iletişime geçtim. Bana, eksik gönderilen milkshake için ücret iadesi yapabileceklerini, bunu da Tıkla Para olarak tanımlayacaklarını söylediler. Ben ise ürünün eksik geldiğini, ücret iadesi yerine milkshake’in yeniden gönderilmesini istediğimi belirttim. Kabul edip göndereceklerini, sadece biraz geç olabileceğini söylediler, ben de bekleyeceğimi ifade ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar yazdığımda beklemem gerektiği, gelmezse yeniden iletişime geçmem söylendi. Buna rağmen milkshake hiçbir şekilde gönderilmedi. Bugün tekrar yazdığımda ise sadece yoğunluk olduğunu, dönüş yapacaklarını söyleyip oyalıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar.

Hem ürünün eksik gönderilmesi hem de sonrasında sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve oyalayıcı şekilde yönetilmesi nedeniyle Tıkla Gelsin üzerinden alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum. Benim amacım, bu tutumun düzeltilmesi ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi.