Burger King Yanlış Sipariş Ve Eksik İade Şikayeti

28 Eylül gecesi saat 23:50 civarında Tıkla Gelsin uygulamasından Burger King Chicken ürününün de içinde olduğu, toplam 725 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye kapıya geldiğinde poşete baktığımda siparişimin içeriğine benzemediğini söyledim, ancak kendisi bunun benim siparişim olduğunu söyleyip teslim etti. Paketi açtığımda tamamen alakasız ve bana ait olmayan bambaşka bir siparişle karşılaştım.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, görüşmede yanlış sipariş gönderildiği kabul edildi. Ben de doğal olarak kendi siparişimin yeniden hazırlanıp gönderilmesini talep ettim. Bana, yeni siparişin gelmesinin bir saatten uzun süreceği ve bu nedenle sadece para iadesi yapabilecekleri, başka seçenek olmadığı söylendi. Mecburen bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra hesabıma sadece 144 TL iade edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yapılacak bir şey olmadığı, iadenin bu kadar olduğu söylendi. Sosyal medyada, özellikle Twitter üzerinden de durumu defalarca anlattım, hem yanlış sipariş geldiğini hem de iademin eksik yapıldığını belirttim. Bana konuyla ilgilenileceği söylenmesine rağmen o günden bu yana hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Gerçekleşen tüm yazışmaların ve görüşmelerin ekran kayıtları elimde mevcuttur.

Yanlış ürün göndermeniz, ardından da açık şekilde eksik iade yapmanız nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. 452347000 numaralı bu siparişe ait toplam 725 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.