Burger King Siparişinde 2 Saat Gecikme, Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Eylül ayında Ankara Vista AVM Burger King şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Daha önce de aynı uygulamada ciddi gecikmeler ve yemeklerin sürekli soğuk gelmesi sorunları yaşadığım için özellikle gecikme olmamasını ve yemeğin sıcak getirilmesini birkaç kez rica etmeme rağmen bu siparişim de yaklaşık 2 saat gecikti.

Gecikmenin ardından kurye beni arayarak siparişimin yaklaşık bir saattir tezgahta beklediğini, bu nedenle yemeğin çok soğumuş ve bayatlamış olabileceğini söyledi. Kendi önerisiyle, benim adıma siparişi iptal edebileceğini belirtti, ben de bu koşullarda teslim almak istemediğim için iptali kabul ettim. Ancak kurye telefonu kapatır kapatmaz siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana Ticket-513166 numaralı bir kayıt açıldı. Bu kaydı neredeyse iki aydır düzenli olarak haftada bir kontrol etmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleştirilmedi. Canlı destek üzerinden de defalarca yazmama rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı, oyalandığımı hissediyorum. Canlı destekte ayrıca ücret iadesi sürecinin başlatıldığı ve 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen yine hiçbir iade yapılmadı.

Siparişte Tıkla Para ve Tıkla Cüzdan kullandığım için iadenin karta yapılmasının zor olabileceğini tahmin ediyorum ancak sonuçta almadığım ve iptal edilen bir siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Yaklaşık iki aydır çözümsüz bırakılan bu süreçte, ilgili siparişimin bedelinin en kısa sürede Tıkla Cüzdan’ıma veya uygun görülecek şekilde tarafıma iade edilmesini ve kayıt altına alınan şikayetimle ilgili de yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.