Yanlış Gelen Sipariş Ve Cevapsız Canlı Destek Nedeniyle 730 TL İade

30 Haziran’da saat 13.10’da Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Mersin Sayapark AVM şubesinden 3 adet menü siparişi verdim. Siparişim King Chicken menü alana King Chicken menü hediye kampanyalı menü ve Tıkla Gelsin özel Big King menüden oluşuyordu. Uygulamada siparişim önce “teslim edildi” göründü fakat herhangi bir ürün teslim edilmedi. Daha sonra kurye geldi, paketi açtığımda ise gelen ürünlerin benim siparişimle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Tavuk burger, yanında 4–5 adet sos ve kola vardı, yani sipariş ettiğim 3 menü ile hiçbir şekilde uyuşmayan bir paket gönderilmişti. Üstelik paketin fişi de yırtılmış, koparılmış durumdaydı ve bu fişin kuryenin kendi eliyle bilerek kopardığını düşünüyorum.

Pencereden hemen kuryeye seslendim, siparişin hatalı olduğunu söyledim. Kurye bana canlı desteğe bağlanmamı söyledi. Canlı desteğe bağlandım fakat hiçbir ilgi ve çözüm göremedim, sadece “takip edilecek” denip bırakıldı. Şu an saat 14.23 ve sorun hâlâ devam ediyor, 730 TL’lik siparişimin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum, resmen aç kaldım. Telefon hattı kesinlikle ilgilenmedi, doğrudan canlı desteğe yönlendirdi, canlı destek ise otomatik cevaplar dışında hiçbir yanıt vermiyor. Sorgunun ne zaman sonuçlanacağına dair net bir süre bile verilmiyor, yemeğimi ne zaman yiyebileceğimi, siparişimle ilgili ne yapılacağını hiç bilmiyorum.

İlk siparişimde böyle bir mağduriyet yaşamam, özellikle de Tıkla Gelsin canlı destek hattının bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünler hâlâ evimde, yanlış geldikleri için dokunmadık ve şu an buz gibi olmuş durumdalar. 730 TL tutarındaki bu sipariş için online kartla ödeme yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.