Kumaş Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Zümra Eşarp internet sitesi üzerinden verdiğim toplu siparişte, tığ triko boncuk pul nakışlı etekli takım modelinin 3 beden lacivert rengini de satın aldım. Sipariş numaram 58044’tür. Ürünü alırken herhangi bir sorun fark etmedim, ilk kez bugün giydiğimde arkadaşım sol kol üzerinde kumaştaki çizgi çizgi açıklığı gördü ve o zaman hatayı fark ettik.

Daha sonra terzime gösterdiğimde bunun kullanım kaynaklı olmadığını, üretimden gelen bir kumaş hatası olduğunu, kumaşta dayrama olduğu için tamir edilse bile tekrar edeceğini söyledi. Bunun üzerine Zümra Eşarp ile iletişime geçtim; ancak sadece ürünü kullanmış olduğum için hatanın benden kaynaklandığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa sorun ilk giydiğim anda ortaya çıktı ve terzinin de belirttiği gibi bariz bir kumaş kusuru bulunuyor.

Zümra Eşarp’tan, sürekli alışveriş yaptığım bir site olarak bu üretim kaynaklı kusurlu ürün için mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Beğendiğim benzer bir ürünle değişim yapılmasını ya da uygun görülürse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.