İade Talebim Kabul Edildi Ancak Ücretim Hesaba Yatırılmadı

Emnora’dan internet üzerinden iki adet takım sipariş ettim, ürünlerden birinin rengi sitede göründüğü gibi çıkmadığı, diğerinin ise dikişleri vücuduma battığı ve oldukça kalitesiz olduğu için iade etmek istedim. Başta firmaya yazdığımda iade almadıklarını söylediler, ben de yasal olarak iade hakkım olduğunu ve gerekirse şikayette bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine iade alabileceklerini söyleyip ürünleri kargoyla geri göndermemi istediler.

Sipariş numaram ts1905120013 olup, ürünler kargo takip mesajına göre 11 Haziran tarihinde Emnora’nın eline ulaşmış görünüyor. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve ürünler teslim alınmış olmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Yazışmalarımızda sürekli “muhasebe birimimize iletiyoruz” denildi fakat somut bir adım atılmadı, herhangi bir gerekçe de paylaşılmadı.

Ürünleri teslim aldıkları halde ücret iadesini yapmamaları nedeniyle mağdur durumdayım. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.