Kartıma Bloke Konuldu!

Edenred yemek kartı mobil hesabımdaki bakiyeye, tarafıma hiçbir bilgilendirme ve arama yapılmadan bloke konuldu. 5 Mayıs’tan bu yana hesabımı kullanamıyor ve kartımdan hiçbir şekilde yararlanamıyorum, yani bir aydan uzun süredir hesabım kapalı durumda. Kartımın son dört hanesi 1002, hesabımda bloke edilen tutar ise 3.778 TL’dir.

Konu ile ilgili hem Edenred müşteri hizmetlerini hem de çalıştığım şirketin yetkililerini defalarca görüştüm. Edenred müşteri hizmetleri, sorunla ilgili kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını, şirketimden kaynaklı bir sıkıntı olduğu bilgisini verdi. Şirketimin insan kaynakları ise bunun sistemsel bir problem olduğunu, en geç birkaç gün içinde çözüleceğini söyledi; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bloke halen devam ediyor.

Hiçbir gerekçe ve yazılı açıklama sunulmadan kart bakiyemin bu kadar uzun süre blokede tutulmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, 3.778 TL tutarındaki bakiyemi kesintisiz şekilde kullanabilmeyi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.