Edenred Kartı Bakiyesindeki 4700 TL’lik Eksik Tutar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

18.02.2026 tarihinde eşim Ersen D****’a Deva Holding A.Ş. tarafından Edenred alışveriş kartı verildi ve kartın bakiyesi 5.000 TL olarak yüklendi. Dün akşam A101 şubesine bu kartı kullanmak için gittik. Saat 18.57’de 5.000 TL’lik alışverişi yaptık, ardından saat 19.11’de kartın kalan bakiyesini kullanmak istediğimizde kasadaki görevli, kartta sadece 300 TL bakiye göründüğünü söyledi.

A101 çalışanı, gerçekten 5.000 TL’lik alışveriş yaptığımızı ve bunun dışında herhangi bir işlem görünmediğini teyit etti. Kart hareketlerine baktığımızda da alışveriş dışında hiçbir işlem görünmüyor olmasına rağmen, şu an kartın bakiyesi 300 TL olarak gözüküyor ve aradaki tutarın nerede olduğu anlaşılamıyor. İlgili Edenred kartının numarasının son dört hanesi 0410’dur.

Bu süreçte Edenred müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde karşımızda muhatap bulamadık, sorunumuzu kimseye anlatamadık. Kullanmadığımız bir bakiye eksilmiş gibi görünmesine rağmen, bunu açıklayan herhangi bir hesap hareketi de yok.

Ramazan günü, bize tanımlanmış ve hak edilmiş bir bakiyeyi bu şekilde kullanamamak, kasada ortada kalmak ve hiçbir muhatap bulamamak bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Hesap hareketi ortada yokken bakiyenin nasıl 300 TL’ye düştüğünün, 5.000 TL’nin nerede ve nasıl kullanılmış göründüğünün tarafımıza açık ve net şekilde açıklanmasını istiyoruz.

Edenred kartımızdaki bakiyenin ayrıntılı olarak incelenmesini, kart bakiyesi ile yapılan alışveriş arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız şekilde eksilen tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığımız iletişim sorununun giderilmesini ve bu mağduriyetimize dair net bir dönüş yapılmasını istiyorum.