Ticimax İle Yaşadığımız Ciddi Hizmet Sorunları

Firmamız, mayıs ayında Ticimax firmasından Premium e-ticaret paketi satın almıştır. Satın alma öncesinde tüm tereddütlerimizi ve ihtiyaçlarımızı kendilerine bildirmemize rağmen, yaşattıkları sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Üstelik, yüksek tutarlı paket satın almanız, düşük paket kullananlarla aynı sorunları yaşamanızı engellemiyor.
1- e-posta hizmeti krizi
• kurumsal yapımız gereği e-posta sisteminin bizim için kritik olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, geçiş sonrası tüm geçmiş e-postalarımız kayboldu.
• üstelik yalnızca 3 gün sonra tarafımıza "mail kotanız doldu, e-postalarınızı silmeniz veya başka firmadan mail hizmeti almanız gerekiyor" denildi.
• satın aldığımız hizmeti kullanamadığımız için, maalesef mail altyapısını başka bir firmadan tekrar satın almak zorunda kaldık.
2- özel tasarım kurulum gecikmesi
• satın aldığımız özel tasarım kurulumu için en az 5 ay beklememiz gerektiği tarafımıza bildirildi.
• 12 aylık hizmet satın alıyorsunuz ancak 5 ayını hiç kullanamıyorsunuz. Bu da ödediğiniz bedelin yarısının boşa gitmesi anlamına geliyor.
• nihayetinde, özel tasarım için başka bir firma ile çalışmak zorunda kaldık. Onlar işi sadece 3 haftada tamamlayarak teslim ettiler.
3- erp entegrasyon sorunu
• Ticimax, erp entegrasyonlarını "üzüm teknoloji" adında bir firma üzerinden yürütüyor.
• ancak entegrasyon süreci tam anlamıyla başarısız: ürünlerin aktarımı 3 aydır tamamlanmadı.
• açıkçası işlemleri excel üzerinden yapmak çok daha hızlı ve hatasız olurdu.

Sonuç olarak; marka değerine güvenerek tercih ettiğimiz Ticimax, yaşattığı sorunlar ve çözümsüzlükleri nedeniyle firmamızın gözünde marka değerini tamamen yitirmiştir.