Ticimax Altyapısındaki Sürekli Performans Ve Kesinti Sorunları Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir Ticimax altyapısını kullandığımız www.dentalcepte.com e-ticaret sitemizde ve mobil uygulamamızda sürekli hatalar, aşırı yavaşlamalar ve kesintiler yaşıyoruz. Bu teknik sorunlar nedeniyle müşterilerimiz siteyi sağlıklı kullanamıyor, sipariş veremiyor, ürün sayfaları geç açılıyor ve bu durum markamıza yönelik şikayetlerin artmasına sebep oluyor.

Yaklaşık dört haftadan uzun bir süredir bu sorunlar devam ediyor. Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum, telefonla aradım ancak çağrılarım çoğu zaman açılmadı, açıldığında da “size döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Teknik ekibin soruna kalıcı bir çözüm üretmediğini, hatta çoğu zaman konuyla ilgilenmediğini düşünüyorum.

Yaşanan problemler yüzünden e-ticaret sitem üzerinden düzenli olarak ticaret yapamıyor, potansiyel satışları kaçırıyor ve müşteri memnuniyetinde ciddi düşüş yaşıyorum. Müşterilerimizden gelen şikayet mesajları ve ekran görüntülerinde de site performans sorunları açıkça görülüyor.

Ticimax’ten beklentim, öncelikle sitem ve mobil uygulamam üzerindeki performans ve hata sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, yaşanan aksaklıkların sebebi ve çözümüne dair net bir bilgilendirme yapılması ve bu süreçte uğradığım ticari kayıplarla ilgili olarak makul bir telafi sunulmasıdır.