AI Edition Paketi Çalışmıyor Ve Destek Talebim Cevapsız Kapanıyor

Ticimax üzerinden AI Edition paketini 26 Şubat’ta satın aldım, panelde lisansım AI Edition olarak görünüyor; ancak aylardır bu paketin hiçbir AI özelliğini kullanamıyorum. AI ile açıklama yazma vb. özellikleri denediğimde her seferinde “token yok” ya da erişimle ilgili hata veriyor. Uzun süre bunun sistemsel bir sınırlama olduğunu düşündüğüm için peşine düşmedim, farklı yollarla işlerimi halletmeye çalıştım.

Yakın zamanda AI özelliğine gerçekten ihtiyaç duyunca tekrar paket satın almayı düşünürken, aslında AI Edition paketini çoktan satın almış olduğumu fark ettim. Yani yaklaşık 6 aydır parasını ödediğim paketin tanımı yapılmamış ve bu nedenle kullanamıyorum.

Bunun üzerine destek bölümünden durumu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. Destek ekibinizden bir çalışan uzaktan bağlanıp kontrol yaptı, “inceleyip size döneceğim” dedi ve kullanıcı adı/parolamı da alarak bağlantıyı sonlandırdı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Destek paneline girdiğimde, botunuzun destek talebimi otomatik olarak kapatıp “çözüldü”ye çektiğini gördüm. Son mesaj zaten sizin temsilcinize ait olduğu için, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi benim ekleyeceğim bir şey yok; “sorununuz inceleniyor” yazıyor ama gerçekte ne inceleme ne de çözüm var.

2 Eylül’de yazdığım destek talebine, bugün 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne yazılı ne sözlü bir dönüş alamadım. Yaklaşık 6 aydır ücretini ödediğim AI Edition paketimin tanımlanmaması ve buna rağmen talebimin sistem tarafından “çözüldü” olarak kapatılmış görünmesi nedeniyle mağdur edildim.

AI Edition paketimin hesabıma eksiksiz ve çalışır şekilde tanımlanmasını, bu süreçte kullanamadığım dönem için hakkaniyetli bir şekilde telafi/ücret iadesi yapılmasını ve destek talebimin neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.