Ticimax Advance Plus Paketi İçin Çelişkili Ve Çözüm Sağlamayan Destek

Ticimax’ten 28 Ocak 2026 saat 16:39’da Advance Plus ai Edition paketini satın aldım. Satış aşamasına kadar ilgi ve alaka üst seviyedeydi, ancak paketi aldıktan sonra ne teknik anlamda ne de destek tarafında aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Öncelikle sistemde temel işleyişler dahi düzgün çalışmıyor. Müşteri havale ile sipariş veriyor, ben panelden siparişi onaylıyorum ama sipariş onayı müşteriye gitmesi gerekirken info mail adresime düşüyor. Ödemesi yapılmayan sipariş, tamamlanmayan sipariş ve tamamlanmayan sepet sayıları için mail göndermek istiyorum, bu konuda bile net bir çözüm sunulmuyor. Bir temsilci bu mailleri üye olmayanlara gönderemeyeceğimi söylerken, başka bir temsilci gönderilebileceğini söylüyor. Aynı konu hakkında bile çelişkili bilgi veriliyor ve sorunlarım hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor.

7 Mayıs’ta destek talebi açtım, iki gün geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Geçen hafta tekrar desteğe bağlandığımda, cuma günü görüştüğüm görevli erişimlerimi sıfırlayıp yeniden verdi. Admin panelinde olmama rağmen siparişleri bile göremiyordum. Hafta sonu destek olmadığı için beklemek zorunda kaldım, ancak pazartesi gün sonu ancak çözülebildi. Bugün, 9 Mayıs 2026’da, telefonda 26 dakika sıra bekledim ve nihayet Ş****** Hanım’a bağlandım. Kendisine durumu detaylıca anlattım, ancak bana tekrar tekrar zaten bildiğim, daha önce de söylenmiş olan cümleleri iletti, somut bir çözüm sunmadı. Ardından bir anda hat koptu, sessizce Anydesk bağlantısı da kesildi.

Vazgeçmeyip tekrar aradım, bu kez 49 dakika telefonda sıra bekledim ve yine Ş****** Hanım’a bağlandım. Ancak sesimi duyar duymaz telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum ve kendisinden özellikle şikayetçiyim. Ayrıca günlerce destek sayfasında bekleten ve yalnızca modu olunca cevap verdiğini düşündüğüm F***** Bey’le ilgili de memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Toplamda en az 10–12 kez telefon ve destek üzerinden iletişim kurmaya çalıştım, çoğunda ya ulaşamadım ya da çelişkili, yetersiz ve çözüm üretmeyen yanıtlar aldım.

Ben parasını ödediğim bu paketin karşılığında çalışan, sorunsuz bir sistem ve ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek bekliyorum. Sitemdeki bozuk alanların, mail ve sipariş akışındaki problemlerin acilen düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu sorunlar kısa sürede kalıcı şekilde çözülemeyecekse, paketimin iptaline kadar gidecek bir süreç başlatmayı düşünüyorum. Ticimax’ten, mağduriyetimin giderilmesini, sistemin normal ve sorunsuz şekilde çalışmasını ve destek ekibinin bu tür saygısız ve oyalayıcı tutumlarına karşı gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.