Sayın Yetkili,
Tarafınızdan yaklaşık iki ay önce satın almış olduğumuz pastane tipi elektrikli konveksiyonlu buharlı fırın, vaat edilen teknik özellikleri karşılamamakta, ürün işlevini yerine getirememekte ve üretim sürecimizi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Fırının çalışması sırasında:
• Ürünleri kontrolsüz şekilde buharla ıslatmakta,
• Alt tarafları kesinlikle pişirmemekte,
• Ürünlerin kalitesini bozarak ciddi ekonomik zararlara sebep olmaktadır.
Bu sorunla ilgili teknik servis talebimiz üzerine gelen B***** isimli görevli, ilk incelemesinde cihazın bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtmiş, ardından hiçbir teknik dayanağı olmaksızın sorunu kullanıcı hatasına bağlamış ve konuyu geçiştirerek ayrılmıştır. Bu yaklaşım kabul edilemez olup, hem ürününüzden hem de satış sonrası hizmetten tam anlamıyla şikayetçiyim.
Ben Avrupa’da yetişmiş, teknik cihazlar konusunda bilinçli ve deneyimli bir işletmeciyim. Bu cihazı kullanamayacak kadar bilgisiz değilim.
Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hakkım olan;
• Ürünün değişimini,
• Ya da bedel iadesini
talep etmekteyim.
Satın aldığımız ürün ayıplı mal kapsamındadır ve satıcı/üretici firma olarak bu sorumluluktan kaçınmanız durumunda:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• Ticaret Bakanlığı’na (ALO 175 - CİMER),
• Ve gerektiğinde yargı yoluna başvuracağımı bildiririm.
Bu şikayetimin tarafınızdan yedi iş günü içinde değerlendirilerek yazılı olarak yanıtlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar