Ertesi Gün Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve LCW’nin Sorumluluk Kaçışı

LCW online mağazadan ertesi gün teslimat taahhüdüyle verdiğim 2512240001216 numaralı siparişim, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 29 Aralık itibarıyla hâlâ teslim edilmemiştir. Bu durum açık ve tartışmasız şekilde teslimat taahhüdünün ihlalidir.

Günlerdir hem LCW müşteri hizmetlerini hem de siparişten sorumlu Cargo X Eyüp kargo şubesini defalarca aramama rağmen tarafıma bilinçli biçimde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmiştir. Sistem üzerinde günlerdir “dağıtımda” ibaresi görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmamış, tüketici olarak kasıtlı şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

LCW, kargo firmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmakta; Cargo X Eyüp şubesi ise teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Oysa tüketiciyle muhatap olan ve yasal sorumluluğu taşıyan taraf LCW’dir. Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ağır hizmet kusuru niteliğindedir.

Defalarca şikayet kaydı açılmasına ve “aciliyet bildirildiği” söylenmesine rağmen bunların tamamı sonuçsuz ve aldatıcı beyanlardan ibaret kalmıştır. Sorunun çözülemeyeceği netleştiğinde siparişin iptalini talep ettiğimde ise tek bir özür dahi dilenmeden, son derece lakayıt bir şekilde işlem yapılamayacağı söylenmiş ve iptal gerçekleştirilmemiştir. Bunun üzerine ilgili kargo firması Cargo X Eyüp şubesine ulaşıp, teslimat yapılmayacaksa iptal edilmesini talep ettiğimde işlem ancak bu şekilde gerçekleştirilmiştir.

İlgili kargo şubesinin Google yorumları incelendiğinde, aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda tüketici olduğu açıkça görülmektedir. Bu noktada yaşananlar basit bir gecikme değil, tüketiciyi sistematik biçimde mağdur eden bir işleyiştir. Teslimat taahhüdü, iletişim şekli ve sorumluluktan kaçma tutumu kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşınmıştır. Gerekirse Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde de sürecin takipçisi olacağım. Bu şikayeti, aynı mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına yazıyorum. Ertesi gün teslimat iddiası gerçeği yansıtmamakta; müşteri memnuniyeti gözetilmemekte, çözüm sunulmamakta ve sorumluluk üstlenilmemektedir.

Bu süreçte ertesi gün teslimat taahhüdünün gereğinin acilen yerine getirilmesini, yaşatılan mağduriyetin açık bir şekilde kabul edilerek tarafıma özür ve somut bir telafi sunulmasını, ayrıca siparişin iptali ve ücret iadem dahil tüm sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.