Trendyol’da Satın Alınan IPL Cihazı Yanıklara Neden Oldu, Satıcı İadeyi Reddetti Ve Tehdit Etti

1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Gold Mi satıcısından Gold Mi IPL buz lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün açıklamasında tüm cilt tiplerine uygun olduğu ve belirli bir etki vadettiği belirtilmesine rağmen, hiçbir şekilde vaat edilen etkiyi göstermedi ve her kullanımımda cildimde ciddi yanıklara sebep oldu. Daha önce farklı lazer cihazları kullanmış biri olarak böyle bir sorun hiç yaşamamışken, bu cihaz yüzünden vücudumda ilk kez bu kadar belirgin yanıklar oluştu ve cihaz aşırı ısındı.

İlk kullanımdan sonra hemen iade talebi oluşturdum. Satıcıya durumu ilettiğimde ürünlerinde hiçbir problem olmadığını, iadeyi de kabul etmeyeceğini söyledi ve sorunun tamamen benim vücudumdan kaynaklandığını, cihazda sorun olamayacağını belirterek beni suçladı. Buna rağmen ürün sözde tamirata gönderildiği söylenerek tekrar tarafıma gönderildi, ancak cihaz bana geldiğinde kendi bantladığım şekilde durduğunu, herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Yani kusurlu olduğunu düşündüğüm aynı cihaz, hiçbir müdahale yapılmadan tekrar bana yollandı.

Yaşadığım yanıkları insanları bilinçlendirmek amacıyla Trendyol’daki ürün sayfasında yorum kısmında görsellerle paylaştığımda, satıcı “firmayı kötülemekten hakkınızda dava açacağız” diyerek beni baskı altına alıp yorumumu kaldırmam için tehditkar bir ifade kullandı. Herhangi bir hakaret içermeyen olumsuz yorumlarım sistemden kaldırılırken, satıcı hakkında hiçbir işlem yapılmadı. Ürünün yorum kısmında yer alan birçok olumlu yorumun aynı tarihlere yığılmış ve birbirine çok benzer olması sebebiyle bunların büyük ölçüde bot yorum olabileceğini de Trendyol’a bildirdim, ancak bu konuyla ilgili olarak da tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başlangıçta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama tarafıma iletildi. Satıcının beni suçlayıcı söylemleri ve hakaret içeren ifadeleri ciddiye alınmadı, şikayetlerim dikkate alınmadı ve satıcı hakkında hiçbir yaptırım uygulanmadı. Tüm bunların sonunda vücudumda oluşan yanıklarla, krem masraflarıyla ve psikolojik olarak yıpranmış bir halde tek başıma bırakıldım.

Ürünü yaklaşık 2.514,90 TL ödeyerek satın aldım ve iki yıllık garanti kapsamı mevcut olmasına rağmen bu süreçte korunduğumu hissetmedim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu cihazın hiçbir şekilde tekrar bana gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kalıcı olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, en azından yaşadığım fiziksel zarar ve krem masraflarımın karşılanması için bu iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının tehditkar ve hakaret içeren söylemleri hem de olumsuz, hakaret içermeyen yorumlarımın haksız şekilde kaldırılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 111*****824.